Política de privacidad

1. Información que recopilamos mediante la API de Meta

Para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma de atención al cliente, solicitamos el permiso pages_messaging. Al interactuar con nuestra App, recopilamos:

• Identificadores de usuario (PSID): Para poder enviar y recibir mensajes de forma única.
• Contenido de los mensajes: Texto y archivos multimedia enviados por el usuario a la página de Facebook para que nuestros agentes puedan responder.
• Información de perfil pública: Nombre y apellidos (si el usuario lo permite) para personalizar la atención al cliente.

2. Uso de los datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Proporcionar servicios de atención al cliente y mensajería interactiva.
• Gestionar respuestas automatizadas (bots) y permitir la intervención de agentes humanos.
• Mejorar la experiencia del usuario final dentro de la plataforma de chat.

3. Retención y eliminación de datos

• Conservación: Los datos de los mensajes se conservan únicamente mientras sean necesarios para dar soporte al usuario o cumplir con obligaciones legales.
• Eliminación: Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales o el historial de sus conversaciones enviando un correo a oswaldox199@gmail.com. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 72 horas.

4. Protección de datos y solicitudes legales

Cumplimos con estándares de seguridad para proteger su información. En relación con solicitudes de autoridades públicas:

• Revisión de legalidad: Solo divulgaremos datos ante órdenes judiciales válidas.
• Minimización: En caso de obligación legal, solo entregaremos la información mínima necesaria.
• Recusación: Nos reservamos el derecho de impugnar solicitudes que consideremos ilícitas o excesivas.

5. Cookies y tecnologías de terceros

Utilizamos cookies técnicas para mantener la sesión del agente iniciada en app.sioschat.com. No utilizamos cookies de rastreo para publicidad de terceros. Al usar nuestra integración, los datos también se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad de Meta.

6. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, portar o solicitar la eliminación de sus datos. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos directamente a través de nuestro sitio web.